【汽車(chē)安全守護(hù)者】我們的目標(biāo)是：小拇指的車(chē)主都不需要緊急救援！

汽車(chē)安全守護(hù)者

“汽車(chē)安全守護(hù)者”，就是保障汽車(chē)行駛安全的使者，這是小拇指針對(duì)技師/SE群體首次提出的概念。它包含以下三個(gè)內(nèi)涵：

有據(jù)可依：依據(jù)汽車(chē)零部件老化衰減規(guī)律，保障汽車(chē)安全良好性能；

服務(wù)溫度：主動(dòng)點(diǎn)檢，保障車(chē)主安全；

專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)信：專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)建議，不過(guò)度維修

重點(diǎn)關(guān)注即日起，小拇指面向全國(guó)門(mén)店選拔“汽車(chē)安全守護(hù)者”形象代言人，旨在調(diào)動(dòng)全員力量，樹(shù)立小拇指“汽車(chē)安全守護(hù)者”形象。門(mén)店可參與宣誓視頻錄制，學(xué)習(xí)機(jī)輪播；個(gè)人可參與“汽車(chē)安全守護(hù)者”形象代言活動(dòng)。

1、參與形式：

  • 每家店錄制技師/SE集體宣誓視頻，拍攝集體合影；

  • 個(gè)人錄制點(diǎn)檢理念/案例等視頻到總部參選形象代言人（小拇指總部全國(guó)海選“汽車(chē)安全守護(hù)者”形象，參與總部“汽車(chē)安全守護(hù)獎(jiǎng)品牌廣告片拍攝，全國(guó)推廣）如今天文章的案例。

2、錄制要求

  • 以門(mén)店/“汽車(chē)安全守護(hù)者”海報(bào)為背景；

  • 穿小拇指工作服，佩戴“汽車(chē)安全守護(hù)者”胸牌；

  • 手機(jī)橫屏拍攝；

  • 聲音洪亮、整齊；隊(duì)列整齊，注意團(tuán)隊(duì)成員身高落差。

3、視頻/照片發(fā)送至

      三力工作群，或市場(chǎng)部（15068766927微信同號(hào)）

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受到門(mén)店伙伴的推崇、車(chē)主的寵愛(ài)，這個(gè)夏季非“汽車(chē)安全守護(hù)者”活動(dòng)莫屬，為車(chē)主安全負(fù)責(zé)，不僅僅是在工作中把車(chē)修好，更是體現(xiàn)在后續(xù)門(mén)店服務(wù)上。只要客戶有需求，隨叫隨到！

金華東陽(yáng)小拇指

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8月19日早上八點(diǎn)半，東陽(yáng)小拇指接到車(chē)主電話，車(chē)輛漏汽油了，這種情況下再次點(diǎn)火很容易出現(xiàn)火災(zāi)事故，實(shí)在不敢繼續(xù)前行了。門(mén)店技師陳師傅趕往現(xiàn)場(chǎng)，躺在灼熱的地面上直接維修，最終幫助車(chē)主解決問(wèn)題了。車(chē)主說(shuō)：還好平時(shí)養(yǎng)車(chē)都是在小拇指，熟悉我的車(chē)況，能這么快幫我解決麻煩，非常感謝！

湖北仙桃干河路小拇指

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7月26日下午四點(diǎn)多，湖北仙桃干河路小拇指接到車(chē)主電話，車(chē)子爆胎了。夏季，路面溫度高達(dá)60-70℃，輪胎這種橡膠材料，溫度越高，性能下降越嚴(yán)重，高溫持續(xù)行駛，爆胎幾率更大。所以門(mén)店技師頂著烈日就去給車(chē)子換輪胎。車(chē)主很感謝師傅能及時(shí)到場(chǎng)，萬(wàn)一跑高速爆胎，那麻煩就大了！

咸寧通山小拇指

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搭電救援，小拇指門(mén)店接到的電話也比較多。8月12日，咸寧通山小拇指就到客戶家里給車(chē)子搭電。夏季電瓶沒(méi)電，意味著車(chē)內(nèi)溫度可能在50℃以上，若被拋棄在暴熱的室外，那種感覺(jué)可想而知！門(mén)店師傅王福軍在給客戶車(chē)子搭完電后表示：電瓶也是需要保養(yǎng)的，定期給電瓶檢查，就不用擔(dān)心夏天“蒸桑拿”了。

事故救援、輪胎爆胎救援、電瓶搭電救援，是門(mén)店比較常見(jiàn)的案例。不管是在路上還是在家里，只要客戶有需求，小拇指“汽車(chē)安全守護(hù)者”們總會(huì)第一時(shí)間到達(dá)，幫助車(chē)主解決問(wèn)題。

任何車(chē)輛小毛病，只要影響安全，都是大問(wèn)題。經(jīng)常聽(tīng)門(mén)店伙伴反饋：好多車(chē)主是在事故發(fā)生后，才感慨要多聽(tīng)小拇指專(zhuān)屬SE的車(chē)輛維保建議！其實(shí)，多一份信任，能幫助車(chē)主省心很多。

身為“汽車(chē)安全守護(hù)者”，車(chē)主有救援需求，我們義無(wú)反顧

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每天接到很多救援任務(wù)，我們小拇指讓車(chē)主行車(chē)無(wú)后顧之憂的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是方向、是激勵(lì)。有門(mén)店伙伴在采訪時(shí)說(shuō)：?jiǎn)栴}不檢查出來(lái)，我們是在犯罪；通過(guò)車(chē)管家系統(tǒng)，告訴我們的SE后，后續(xù)沒(méi)有跟進(jìn)和預(yù)約，我們同樣是在犯罪。

為了更好保證車(chē)主行車(chē)安全，我們不僅從制度上對(duì)員工進(jìn)行約束，要求員工點(diǎn)檢、預(yù)約；更是從理念上進(jìn)行傳播，堅(jiān)決執(zhí)行“汽車(chē)安全守護(hù)者”活動(dòng)。如最近大熱的拍宣誓視頻，通過(guò)誓言讓自己、車(chē)主監(jiān)督日常行為，真正做到“主動(dòng)保障車(chē)主行車(chē)安全”。

保障車(chē)主行車(chē)安全，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)

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（NO.818四川省綿陽(yáng)市江油市五建司連鎖中心）

保障行車(chē)安全，車(chē)主也應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任。交通法明文規(guī)定，正常行駛的汽車(chē)應(yīng)全車(chē)清潔，無(wú)漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象。簡(jiǎn)單理解，就是面子、里子都要好，對(duì)我們車(chē)主來(lái)說(shuō)，平時(shí)應(yīng)該主動(dòng)養(yǎng)護(hù)。

目前，小拇指門(mén)店除了正常維修外，還通過(guò)點(diǎn)檢來(lái)預(yù)防安全問(wèn)題。然而，門(mén)店技師點(diǎn)檢出來(lái)的問(wèn)題，有些車(chē)主可能會(huì)不予理解。有的人會(huì)問(wèn)：我這個(gè)剎車(chē)片感覺(jué)還能用，不換行嗎？我剛換了機(jī)油，為什么還要換變速箱油？車(chē)主認(rèn)為點(diǎn)檢是在“宰客”，殊不知，我們通過(guò)點(diǎn)檢，能清楚分析當(dāng)前車(chē)況以及后續(xù)維保，很多隱形的問(wèn)題，只有通過(guò)點(diǎn)檢才能發(fā)現(xiàn)、解決。如水箱漏水，可能會(huì)讓發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高導(dǎo)致“拉缸”，增加維修成本；擺臂老化開(kāi)裂，會(huì)導(dǎo)致剎車(chē)不穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎時(shí)還會(huì)打滑，加重輪胎磨損......

減少故障頻率、降低維修成本，車(chē)主如果多跟“汽車(chē)安全守護(hù)者”們溝通，多一份理解，會(huì)更加受益。

安全行車(chē)，車(chē)主也要轉(zhuǎn)變意識(shí)，主動(dòng)參與

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小拇指身為“汽車(chē)安全守護(hù)者”，我們的目標(biāo)是讓車(chē)主不需要救援?。∫粋€(gè)偉大的夢(mèng)想，我們共同努力！